企業文化

不忘初心追夢人,牢記使命拼搏者 :13年來她“一站到底”
2019-07-19

       正值暑假期間,天津各個景區也迎來了一個又一個的“高峰期”,不知道你有沒有注意到,這些景區里的工作人員,在周而復始地平凡工作崗位上熱情服務,堅守崗位。作為其中的一員,“全國勞?!碧旖蛱┻_航母主題公園檢票組組長竇俊秋,在崗13年和她的檢票班組在嚴寒酷暑中激揚斗志,在堅守中詮釋擔當,在細微處彰顯服務,她們是不忘初心的追夢人、牢記使命的拼搏者,用實際行動譜寫了新時代的勞動篇章。



       早上8點半,泰達航母主題公園檢票口已經人頭攢動,竇俊秋和她的檢票班組像往常一樣早早就位,等待9點開園時間的到來。在這期間,她和游客就像老友一般,聊聊景區特色、說說游玩攻略。9點一到,檢票口閘機啟動,游客魚貫而入。一秒瞄身高、三秒檢一票,優惠政策、演出時間、游園線路熟記于心,隨時解答各種問題……工作時的竇俊秋,干脆利落、神采奕奕。雖然工作多年,但只要站在檢票口,她整個神經都會“繃”起來,手、口、眼、耳都得忙活著,出不得半點差錯?!拔业墓ぷ魇侵貜偷?,但游客的第一次體驗是非常重要的,我們做的越好越快越嚴謹,游客的滿意度就越高,全年150多萬人次的游客,如果都說咱公園好,那航母的口碑就會越來越好?!?/p>


       竇俊秋從上崗的第一天就明白:檢票口是景區對外的第一道關口,必須嚴格把守,不能有絲毫疏忽。她曾算過一筆賬:一張門票220元,如果檢票口一天只漏掉一張票,一年就是8萬余元,而且如果檢票口給人留下管理松散的印象,就可能給公司帶來不良影響。為了杜絕違規入園情況,她嚴格執行公司票務管理規定,既要保證不漏票、不跑票,還要對所有入園的員工、施工人員和來訪賓客進行驗證審核,對不符合要求的,堅決不允許入園。時間長了,竇俊秋“鐵面門神”的綽號不脛而走,但這反而在游客和員工中形成了一種無形的約束,有效杜絕了不正之風。


       在竇俊秋的帶領下,泰達航母檢票班組凝聚正能量,煥發新氣象,她們迎戰景區每一次客流高峰,不斷刷新檢票量記錄。今年4月,景區更新了已使用5年的閘機檢票系統,新舊系統的更替總是伴隨著磨合和陣痛。以往運行成熟的檢票班組,面對新系統帶來的新問題,一時間也難以運作自如,而“五一”客流高峰近在眉睫,如何在有限的時間里充分發揮新系統的功用,竇俊秋和檢票組沒有少費心思。對她們而言,每發現一個“漏洞”,就意味著一次考驗,臺前要安撫游客情緒,做好解釋;幕后要分析原因,尋找解決辦法。最終,在不到一個月的時間里,她們啃下了這根硬骨頭,再次做到“人機合一”,圓滿完成了 “五一”小長假9.89萬人次的檢票接待任務。


       很難想象的是,這個僅有11臺閘機的檢票口,是如何經受住了一個又一個客流高峰的考驗;不難想象的是,這樣一位優秀共產黨員帶領的巾幗團隊,定然是一支特別能吃苦、能戰斗的隊伍?!笆钇谕居慰投?,大家頭頂烈日,腳踩熱浪,沐浴桑拿,雖說每半小時一輪崗,但為了減少游客排隊等待時間一分鐘也不能休息,一天下來衣服濕透個七八次是常有的事兒?!闭f起工作中的辛苦,竇俊秋面露笑容、云淡風輕。在航母工作的13年,她每天迎著朝霞出門,踩著月光回家,周末、節假日、寒暑期也堅守崗位。沒有節日的團聚,不能每天照顧孩子和老人,沒時間為家人做一頓可口的飯菜……而她卻說,她只是航母景區眾多一線員工的縮影,多年的歷練,航母人不僅習慣了烈日寒風,適應了工作強度,咽下了艱辛委屈,更打磨出了攻堅克難的勇氣、塑造了釘子般剛毅的航母精神。


       在崗13年,竇俊秋見證了航母景區從無到有、由弱變強的全過程。2005年到2018年,航母景區的營業收入由2000萬元增長至1.77億元,游客接待量從19萬人次增長至156萬人次。2018年,泰達航母正式掛牌上市,“天津泰達航母主題公園”區域品牌價值從2.53億元增長至20.18億元,“泰達航母”品牌蜚聲全國。常年堅守在檢票口的竇俊秋對此感到欣喜和自豪,正因為有了每一名和她一樣的航母人所散發出的微小但并不微弱的光芒,才照亮了泰達航母的“巨輪遠航”之路。


       數載辛勤耕耘,榮譽紛涌而來!多年來,竇俊秋獲得了全國勞動模范、全國五一勞動獎章、全國三八紅旗手等多項殊榮。在她的帶領下,泰達航母檢票班組先后被授予全國巾幗文明崗、全國工人先鋒號等榮譽稱號。竇俊秋坦言,這兩個國字頭的集體榮譽才是她作為檢票組組長最為驕傲的地方。


       如今,竇俊秋的檢票班組還負責游客的“護照門票”簽注工作和游園滿意度調研,這也是游客離園的最后一道程序。在調研時,她面帶笑容細心提問,真誠的態度和樸實的話語總能得到游客對游園體驗的真實評價,這使得每一份問卷樣本都契合實際,調研數據非常有說服力?!皟A聽游客聲音,接受游客批評,采納游客建議,這樣就形成了一個服務閉環,一切從游客角度出發,我們的景區會越來越好?!备]俊秋堅定的說。


       13年,竇俊秋用日復一日的實際行動踐行了平凡力量中的一份責任和毫不動搖的堅守,用時間書寫著平凡崗位上的“一站到底”。當被問及未來,她顯得執著又堅毅:“初心不改,使命如磐,一直堅守檢票口!優質服務,共產黨員永遠在路上!”(津云新聞記者李澤亞)


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